Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits SNY Cosmetics vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique d'expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON

SNY Cosmetics expédie ses produits dans les zones suivantes :

- France métropolitaine ;

- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna) ;

- Union européenne et Europe ;

- International (hors UE).

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations disponibles lors du passage en caisse, contactez-nous à contact@snycosmetics.fr avant de passer commande.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

⚠️ En période de forte demande (lancements de produits, promotions, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé. Vous en serez informé par email si cela concerne votre commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison sont les suivants :

- France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés ;

- DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés selon la collectivité ;

- Union européenne / Europe : 4 à 8 jours ouvrés ;

- International (hors UE) : 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et courent à compter de la date d'expédition. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur et les conditions locales. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de délai au sens de l'article L. 216-1 du Code de la consommation, les délais contractuels étant ceux confirmés lors de votre commande.

4. TRANSPORTEURS UTILISÉS

SNY Cosmetics travaille avec plusieurs transporteurs partenaires, sélectionnés en fonction du type de produit, de la destination et du mode de livraison choisi lors de la commande :

- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile et en bureau de poste ;

- Chronopost — livraison express ;

- Mondial Relay — livraison en point relais ;

- UPS, DHL — livraisons internationales et européennes.

Le transporteur affecté à votre commande vous sera indiqué dans l'email de confirmation d'expédition.

5. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total de la commande, de l'adresse de livraison et du mode de transport sélectionné.

🎁 Livraison offerte dès 49 € d'achat (France métropolitaine et Belgique), sous réserve de modification.

Pour les livraisons hors France métropolitaine, les frais applicables sont affichés lors de la validation de la commande.

6. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un email contenant :

- votre numéro de suivi ;

- un lien direct pour suivre l'avancée de votre livraison en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous à contact@snycosmetics.fr.

7. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Il vous appartient de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande, conformément à l'article 5.1 des Conditions Générales de Vente.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète :

- le colis peut être retourné à l'expéditeur par le transporteur ;

- un réexpédition pourra être organisée après correction de l'adresse ;

- les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

SNY Cosmetics ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une erreur dans les informations communiquées par le client.

8. RETARDS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

SNY Cosmetics ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements extérieurs à son contrôle, constitutifs de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment :

- les délais de dédouanement ;

- les grèves des services postaux ou de transport ;

- les intempéries ou catastrophes naturelles ;

- les retards imputables au transporteur ;

- les périodes de forte affluence (fêtes, pics saisonniers).

En cas de retard significatif, nous ferons notre possible pour vous tenir informé et trouver une solution adaptée.

9. PERTE OU NON-RÉCEPTION DE COLIS

Nous distinguons deux situations :

Colis indiqué « livré » par le transporteur mais non reçu :

- Contactez en premier lieu le transporteur muni de votre numéro de suivi ;

- Si le problème persiste, signalez-le nous à contact@snycosmetics.fr dans les 48 heures suivant la date de livraison indiquée ;

- Une enquête transporteur sera ouverte (délai variable selon le transporteur) ;

- Aucune indemnisation ne peut être garantie tant que l'enquête n'est pas clôturée.

Colis perdu (jamais livré, aucun mouvement de suivi) :

- SNY Cosmetics prend en charge le renvoi de votre commande ou son remboursement intégral, à votre choix, une fois la perte officiellement constatée par le transporteur.

10. COMMANDES INTERNATIONALES ET DOM-TOM

Pour toute livraison hors Union européenne et vers certains DOM-TOM, votre commande est susceptible d'être soumise à des formalités douanières, des droits de douane et des taxes d'importation imposés par le pays de destination.

Ces frais sont entièrement à la charge du client destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le Site ni dans les frais de livraison. SNY Cosmetics n'a aucune maîtrise sur ces taxes et ne peut en prévoir le montant.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

11. UNE QUESTION SUR VOTRE LIVRAISON ?

Notre équipe est disponible pour vous aider.

📩 contact@snycosmetics.fr